We weten allemaal hoe gemakkelijk we geïrriteerd kunnen raken als een webwinkel of een online dienst niet goed werkt. Snel klikken we verder naar de volgende website. Marketeers en webontwikkelaars hebben goed in de gaten wat zij moeten doen om klanten tevreden te houden. Recruiters zouden deze web-marketing know-how óók moeten toepassen om sollicitanten aan te trekken.
De ervaringen van klanten en sollicitanten zijn niet alleen belangrijk, maar hebben ook nog erg veel met elkaar gemeen.
De meesten van ons zijn wel bekend met het concept klantervaring. We begrijpen ook allemaal wat dit begrip inhoudt, omdat we natuurlijk zelf ook consumenten zijn en veel van onze ervaring als consument gebaseerd is op de online wereld. Tegenwoordig is het bijna de norm om online geholpen te worden door een persoon of een chat-bot wanneer je spullen koopt of gebruik maakt van diensten via websites en webwinkels.
We worden aangetrokken tot e-commerce websites die aan onze smaak voldoen en velen van ons vinden het prettiger om te kopen van organisaties die onze eigen waarden reflecteren. Met ontelbaar veel webwinkels om uit te kiezen zorgt een slechte klantenservice er gemakkelijk voor dat we de bepaalde online winkels de rug toe keren. Op deze manier zouden we ook moeten nadenken over onze interactie met sollicitanten. Recruiters zouden deze web-marketing know-how óók moeten toepassen om sollicitanten aan te trekken.
Als werkgever moet je jezelf afvragen wat sollicitanten ertoe zet om actie te ondernemen.
De ervaring van de sollicitant kan in een aantal stadia worden verdeeld.
De eerste stap van de ervaring wordt bepaald door de website waar de sollicitant op terecht komt.
We leven in een ongeduldige tijd. Mensen gaan ervan uit dat ze informatie gemakkelijk en intuïtief kunnen vinden. Het is belangrijk om als werkgever een waardepropositie te creëren en te laten zien wat je te bieden hebt.
In de tussentijd moet de website uw waarde visueel weergeven; of u nu meer traditioneel, modern, avant-garde, ultra efficiënt, warm en menselijk, of doelgericht bent. Net als met alle online aanwezigheid is het van belang dat dit op een visuele manier, door middel van het design duidelijk gecommuniceerd wordt.
De tweede stap is het creëren van een advertentie die interesse oproept.
Waar moeten recruiters goed op letten als ze een advertentie schrijven? Eerlijkheid en echtheid; zorg dat de externe en interne communicatie gesynchroniseerd zijn met elkaar. Het is nutteloos om je voor te doen als iets wat je niet bent. Je kunt nu eenmaal niet alles betekenen voor alle mensen. Als een sollicitant je niet interessant vindt heeft het geen nut om toch te proberen deze persoon binnen te halen. Mocht het natuurlijk zo zijn dat je totaal geen interessante sollicitanten kunt aantrekken, dan is het een goed idee om toch even goed te kijken naar je propositie als werkgever.
Vergeet sollicitanten ook niet te laten weten wie de contactpersoon is, dat wordt zeker gewaardeerd.
Stap drie: maak het proces simpel.
Als shoppers zijn we heel gemakkelijk ontevreden. Als ons wordt gevraagd om een e-mail te sturen waarin we uitgebreid uit moeten leggen wat we precies willen kopen, of als ons wordt gevraagd een lang formulier in te vullen met irrelevante informatie, dan gaan we liever ergens anders winkelen.
Zorg dat het sollicitatieproces simpel is en zorg ervoor dat zowel de website waar de vacature te vinden is, als de pagina waar men kan solliciteren, geschikt is voor mobiele apparaten. Steeds vaker worden sollicitaties namelijk van een mobiel apparaat verstuurd.
Het proces moet simpel en gemakkelijk zijn, welk apparaat er ook wordt gebruikt.
Stap vier: Houd de relatie warm
U heeft een connectie gemaakt met een sollicitant. Net als elke relatie moet je deze warm houden! Zorg ervoor dat de sollicitant weet dat je de sollicitatie hebt ontvangen en laat hem of haar meteen weten hoe snel zij een reactie kunnen verwachten. Dit is gewoonweg netjes en is ook het minste dat iemand mag verwachten.
Het is van essentieel belang dat de sollicitaties op een goede manier afgehandeld worden, in elk mogelijk stadium van het proces. Dit is misschien wel het allerbelangrijkste punt: Vergeet nooit de sollicitanten waar niet voor is gekozen. Stuur hen binnen een redelijk tijdsbestek een goede, eerlijke en vriendelijke e-mail om hen te bedanken.
Gelukkig maakt moderne recruitment software tegenwoordig persoonlijke communicatie gemakkelijk en effectief
70% van werkzoekenden deelt zijn/haar ervaring als sollicitant - sollicitanten helpen u als organisatie naam te maken op de arbeidsmarkt.
Als je het imago van je organisatie verder wilt ontwikkelen – niet alleen vanuit een werkgeversoogpunt maar vanuit het oogpunt van de gehele organisatie – is een geweldige ervaring van sollicitanten absoluut essentieel.
Dát is waarom de ervaring van de sollicitant ertoe doet.
