.svg)
Det er 1848. Guldet er fundet i Californien. Tusindvis af mennesker kæmper sig vej gennem junglen, sejler jorden rundt og risikerer at dø af kolera i jagten på rigdom. De fleste ender med ingenting.
Ifølge Sympas Chief Product Officer, Thijs Stalenhoef, er AI blot endnu et guldrush. Historien gentager sig: hype, sammenbrud, genopretning, produktivitet. AI følger den samme kurve – og HR står midt i det hele.
Sympas nye værktøj, Focus AI, er udviklet til at undgå de sædvanlige faldgruber. I stedet for at blive sendt forhastet på markedet er det skabt med omhu for at omsætte daglige forespørgsler til konkrete handlinger direkte i dit HR-system.
Vi satte os ned med Thijs for at tale om hypekurver, strategisk planlægning og om, hvad HR-ledere bør gøre for at forberede deres organisationer.
Hvordan ser du AI-boomet udspille sig lige nu?
Thijs: Ligesom enhver teknologisk innovation før den – fra jernbaner til dotcom-boomet – er det endnu en hypecyklus. AI ankom, forventningerne eksploderede, og pludselig forventede alle organisationer, at det ville ændre alt. CEO’er presser ledere til at adoptere AI og “sætte AI på alting”. Leverandører lover mirakelværktøjer. Vi er på toppen af cyklussen – og det er præcis her, vi skal være mest forsigtige.
Men efter hvert toppunkt kommer et sammenbrud: desillusion, fejltagelser og kurskorrektioner. Tricket er at forstå, hvor vi er i cyklussen, og planlægge derefter. Det er sådan, man kommer styrket ud på den anden side.
Hvilke fejl ser du virksomheder begå?
Thijs: De kaster sig ud i det uden omtanke. Nogle virksomheder afskediger medarbejdere, fordi de antager, at AI kan erstatte dem. Andre investerer i værktøjer uden et klart formål eller en plan for implementering. Ofte er der tale om tynde lag oven på en AI-model uden reel integration.
For HR-teams er den slags fejl særligt dyre. Det handler om mennesker – deres job og trivsel. Man har ikke råd til at fejle, bare fordi man følte sig presset til at handle for hurtigt.
Du har nævnt, at AI ikke kan fikse dumhed. Hvad mener du med det?
Thijs: AI er fuldstændig afhængig af det, du fodrer den med. Hvis dine data er rodede, eller dine processer ikke fungerer, kan AI kun tage dig et stykke af vejen. Den løser ikke de grundlæggende problemer.
Stærke AI-resultater kræver rene, strukturerede og konsistente data. Det kræver en aktiv indsats – og det er her, de skjulte omkostninger ligger. Springer du det over, er risikoen stor for, at dit AI-projekt fejler.
Så hvor skal HR-teams starte, hvis de vil gøre det rigtigt?
Thijs: Start med det, der allerede virker. Forsøg ikke at reparere en ødelagt proces med AI. Identificér et område, der fungerer godt, og undersøg, om AI kan gøre det mere effektivt.
Kør derefter et pilotprojekt. Sæt klare, målbare mål. Antag ikke, at du sparer 80 %. Måske sparer du 20 % – og det er stadig værdifuldt, hvis det er reelt. Men mål alt. Virker det, så byg videre. Virker det ikke, har du lært noget vigtigt.
I praksis handler det ofte om enkle udgangspunkter: daglige HR-spørgsmål, som i dag håndteres gennem tunge manuelle processer. Hvem er det relevant for? Hvem mangler oplæring? Hvem har kontrakter, der snart udløber? Hvilke ledere har de største teams?
Det samme gælder kompetencer. For eksempel at identificere medarbejdere med en bestemt kompetence eller forstå, hvordan deres kompetencer har udviklet sig over tid – noget, der er afgørende for strategisk personaleplanlægning.
På hvilke områder leverer AI allerede målbare resultater?
Thijs: Der er flere områder, hvor vi allerede ser reel værdi. Et af de mest oplagte er kundesupport. Med gode processer og solide data kan AI håndtere en stor del af henvendelserne – i nogle tilfælde op til 70 %. Det handler ikke om at erstatte medarbejdere, men om at fjerne gentagne spørgsmål, så teamet kan fokusere på de mere komplekse opgaver.
Et andet område er kodegenerering. I organisationer med en stærk ingeniørkultur ser teams produktivitetsstigninger på 10 til 50 %. Det er markant, især hvis man vil rykke hurtigt uden at øge antallet af medarbejdere.
I marketing ser vi også tydelige gevinster – særligt i produktion af indhold. Genbrug af eksisterende materiale og tilpasning af budskaber til forskellige markeder kan give betydelige besparelser. For mange virksomheder er det nemt besparelser i sekscifrede beløb.
Endelig er der intern vidensdeling. AI-agenter, der hjælper medarbejdere med at finde præcis og opdateret information internt, kan skabe stor effektivitet – op til 80 %, når det gøres rigtigt. Det er også her, Focus AI gør en forskel: fra at finde information til at omsætte den til konkrete lister, rapporter og planer.
Hvad kommer der, når piloten er en succes?
Thijs: Du skal træffe et strategisk valg: handler det om at løfte kvaliteten eller styre omkostningerne? Det valg former det hele – hvordan du kommunikerer, hvordan du måler succes, og hvordan du planlægger din organisation.
Vælger du kvalitet, kan AI bruges til at reducere efterslæb eller forbedre kundetilfredsheden. Går du efter besparelser, kan det betyde færre nyansættelser eller en omstrukturering af bestemte funktioner. Uanset hvad: Lad strategien sætte retningen.
Hvad vil du sige til HR-ledere, der føler sig overvældede eller ikke ved, hvor de skal starte?
Thijs: Du behøver ikke være teknologiekspert for at stille de rigtige spørgsmål. Start med: Hvad prøver vi at løse? Hvilket resultat vil vi opnå? Hvordan måler vi succes? Hvad er risiciene?
Undgå magisk tænkning. Hvis noget lyder for godt til at være sandt – som “AI lærer selv” – så udfordr det. Spørg hvordan og på hvilket grundlag. Du ville ikke acceptere uklare løfter fra en HR-systemleverandør. Stil AI til ansvar på samme måde.
Det samme gælder i den daglige brug. AI må ikke ligge uden for dine HR-processer som et separat værktøj. Det skal arbejde med dine data, i dine systemer og understøtte reelle menneskelige beslutninger. Det er den tilgang, vi har taget med Focus AI.
Hvad er det ene råd, du vil efterlade HR-ledere med?
Thijs: Vær en del af forandringen. Start småt, forbliv nysgerrig og husk: De mennesker, der jagtede guldet, mistede ofte alt. Dem, der lykkedes, handlede med omtanke og byggede noget, der holdt.
Det er her, Focus AI kommer ind. Det er designet til at tage velkendte – og ofte rodede – HR-spørgsmål og omsætte dem til strukturerede resultater, som du kan gennemgå, justere og handle på direkte i Sympas HR-system.
Læs mere her.
.svg)
